DE LA VENTA DE PRODUCTOS A LA VENTA DE SOLUCIONES

A quién va dirigido

Equipos de cuenta o asesores financieros.

Objetivo general

Transformar la relación con el cliente en un proceso de asesoramiento que genere confianza y le aporte soluciones que respondan a sus necesidades y preferencias personales.

Objetivos específicos

  • Reconocer la diferencia entre vendedor y asesor.
  • Desarrollar habilidades para identificar y centrarse en las necesidades de los clientes.
  • Adquirir herramientas para realizar llamadas y concertar entrevistas.
  • Poner en práctica habilidades para mantener una entrevista personal mediante comunicación verbal y no verbal.

Contenidos

  • Qué es ser asesor
  • Cómo se transforma un vendedor en asesor
  • El perfil del asesor financiero
  • La satisfacción del cliente
  • El proceso y elementos de la comunicación
  • Habilidades de comunicación eficaz y estilos de comunicación
  • Llamadas y entrevistas personales
  • Aplicación de las habilidades en el proceso de ventas

Duración: 16 h

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