ATENCIÓN TELEFÓNICA DE CLIENTES Y PROSPECTOS

A quién va dirigido

Todas aquellas personas de la organización que comunican y brindan servicios directamente a clientes externos mediante el teléfono.

Objetivo general

Ofrecer una atención telefónica al cliente que refleje la mejor imagen de los servicios de la empresa.

Objetivos específicos

  • Definir las bases de una atención eficaz al cliente.
  • Identificar la forma de actuar del personal de atención al cliente.
  • Mejorar las técnicas de comunicación y expresión con el objetivo de dar un buen servicio y proyectar una imagen excelente de empresa.

Contenidos

  • Bases de una buena comunicación telefónica.
  • Llamadas reactivas y proactivas.
  • El seguimiento telefónico.
  • Comportamiento general ante los objetivos.
  • Cómo actuar ante la indiferencia y el escepticismo.

Duración: 8 h

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