ATENCIÓN TELEFÓNICA DE CLIENTES Y PROSPECTOS
Objetivos
- Definir las bases de una atención eficaz al cliente.
- Identificar la forma de actuar del personal de atención al cliente.
- Mejorar las técnicas de comunicación y expresión con el objetivo de dar un buen servicio y proyectar una imagen excelente de empresa.
Contenidos
- Bases de una buena comunicación telefónica.
- Llamadas reactivas y proactivas.
- El seguimiento telefónico.
- Comportamiento general ante los objetivos.
- Cómo actuar ante la indiferencia y el escepticismo.
Metodología:
Utilizamos el aprendizaje acelerado para producir una experiencia de aprendizaje positiva que proporcione una formación efectiva en poco tiempo.
Puede realizarse de forma presencial o virtual.
Duración:
Síncronas:
Presencial: 8 horas
Virtual: 7,5 horas
Asíncronas:
Virtual: 4 horas
Estructura:
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