ATENCIÓN TELEFÓNICA DE CLIENTES Y PROSPECTOS

Objetivos

  • Definir las bases de una atención eficaz al cliente.
  • Identificar la forma de actuar del personal de atención al cliente.
  • Mejorar las técnicas de comunicación y expresión con el objetivo de dar un buen servicio y proyectar una imagen excelente de empresa.

Contenidos

  • Bases de una buena comunicación telefónica.
  • Llamadas reactivas y proactivas.
  • El seguimiento telefónico.
  • Comportamiento general ante los objetivos.
  • Cómo actuar ante la indiferencia y el escepticismo.

Metodología:

Utilizamos el aprendizaje acelerado para producir una experiencia de aprendizaje positiva que proporcione una formación efectiva en poco tiempo.

Puede realizarse de forma presencial o virtual.

Duración:

Síncronas:
Presencial: 8 horas
Virtual: 7,5 horas

Asíncronas:
Virtual: 4 horas


Estructura:

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