ATENCIÓN TELEFÓNICA DE CLIENTES Y PROSPECTOS
A quién va dirigido
Todas aquellas personas de la organización que comunican y brindan servicios directamente a clientes externos mediante el teléfono.
Objetivo general
Ofrecer una atención telefónica al cliente que refleje la mejor imagen de los servicios de la empresa.
Objetivos específicos
- Definir las bases de una atención eficaz al cliente.
- Identificar la forma de actuar del personal de atención al cliente.
- Mejorar las técnicas de comunicación y expresión con el objetivo de dar un buen servicio y proyectar una imagen excelente de empresa.
Contenidos
- Bases de una buena comunicación telefónica.
- Llamadas reactivas y proactivas.
- El seguimiento telefónico.
- Comportamiento general ante los objetivos.
- Cómo actuar ante la indiferencia y el escepticismo.
Duración: 8 h
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