ATENCIÓN AL CLIENTE
A quién va dirigido
Todas aquellas personas de la organización que comunican y brindan servicios directamente a clientes externos.
Objetivo general
Sensibilizar a los participantes sobre la importancia de las relaciones entre profesional y cliente en la percepción de la calidad de servicio.
Objetivos específicos
- Definir los puntos clave que configuran una calidad de Atención al cliente excelente.
- Identificar las barreras existentes, freno a la Atención al cliente excelente.
- Desarrollar las habilidades y técnicas que nos permiten ofrecer una Atención al cliente excelente.
Contenidos
- Qué implica una atención al cliente excelente
- Fases de la relación
- Las necesidades del cliente
- Herramientas para el tratamiento de quejas
- El comportamiento asertivo
- En que consiste la atención al cliente
- Generemos valor
- Relación con el cliente
Duración: 16 h
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