ATENCIÓN AL CLIENTE

Objetivos

  • Definir los puntos clave que configuran una calidad de Atención al cliente excelente.
  • Identificar las barreras existentes, freno a la Atención al cliente excelente.
  • Desarrollar las habilidades y técnicas que nos permiten ofrecer una Atención al cliente excelente.

Contenidos

  • Qué implica una atención al cliente excelente
  • Fases de la relación
  • Las necesidades del cliente
  • Herramientas para el tratamiento de quejas
  • El comportamiento asertivo
  • En que consiste la atención al cliente
  • Generemos valor
  • Relación con el cliente

Metodología:

Utilizamos el aprendizaje acelerado para producir una experiencia de aprendizaje positiva que proporcione una formación efectiva en poco tiempo.

Puede realizarse de forma presencial o virtual.

Duración:

Síncronas:
Presencial: 16 horas
Virtual: 10 horas

Asíncronas:
Virtual: 4 horas


Estructura:

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