ATENCIÓN AL CLIENTE

A quién va dirigido

Todas aquellas personas de la organización que comunican y brindan servicios directamente a clientes externos.

Objetivo general

Sensibilizar a los participantes sobre la importancia de las relaciones entre profesional y cliente en la percepción de la calidad de servicio.

Objetivos específicos

  • Definir los puntos clave que configuran una calidad de Atención al cliente excelente.
  • Identificar las barreras existentes, freno a la Atención al cliente excelente.
  • Desarrollar las habilidades y técnicas que nos permiten ofrecer una Atención al cliente excelente.

Contenidos

  • Qué implica una atención al cliente excelente
  • Fases de la relación
  • Las necesidades del cliente
  • Herramientas para el tratamiento de quejas
  • El comportamiento asertivo
  • En que consiste la atención al cliente
  • Generemos valor
  • Relación con el cliente

Duración: 16 h

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