Las organizaciones —desde una empresa que da sus primeros pasos hasta los grandes grupos internacionales— también tienen que encontrar maneras de aprender continuamente o, en caso contrario, se verán forzadas a abandonar la carrera. Convertirse en una organización que aprende es una forma segura de mantenerse en la pista, al ritmo adecuado, y por delante de los competidores.
No existe un modo único y garantizado de convertirse en una organización que aprende pero, con carácter general, estas organizaciones poseen las siguientes características:
- El sistema de la organización aprende como un todo, casi como si la organización fuese un único cerebro.
- Las personas de la organización reconocen que el aprendizaje continuo en todo el ámbito organizativo es decisivo para el éxito actual y futuro de la organización.
- El aprendizaje es un proceso continuo que, utilizado estratégicamente, se integra en el trabajo y es paralelo a éste.
- La atención se centra en la creatividad y en el aprendizaje generativo.
- Se cree que el pensamiento sistémico es fundamental.
- Las personas disponen de un acceso continuo a la información y a los recursos de datos que son importantes para el éxito de la compañía.
- El clima de la organización estimula, premia y acelera el aprendizaje individual y en grupo.
- Los empleados son innovadores y establecen contactos, tanto dentro como fuera de la organización.
- La organización se compromete con el cambio, y considera que las sorpresas y los fracasos imprevistos constituyen oportunidades para aprender.
- La organización es ágil y flexible.
- Las personas de la organización están impulsadas por un deseo de calidad y de mejora continua.
- La mayoría de las actividades de la organización se caracterizan por aspirar a metas elevadas, reflexionar y conceptualizar.
- Las competencias esenciales adecuadamente desarrolladas sirven como rampas de lanzamiento de nuevos productos y servicios.
- La organización puede adaptarse, renovarse y revitalizarse continuamente como respuesta a los cambios en el entorno.
Las personas
Las organizaciones que aprenden consideran que la formación en toda la empresa es crucial. Se potencia a las personas con objeto de que aprendan todo lo que necesiten conocer para el éxito continuo:
- Los empleados deben planificar las futuras competencias, emprender acciones y asumir riesgos.
- Los directivos deben actuar como tutores y asesores de sus empleados, sirviendo de modelo de conductas de aprendizaje adecuadas.
- Los clientes deben identificar sus necesidades de productos y servicios de la organización, y recibir la formación adecuada a ese respecto.
- El entorno social recibirá conocimientos de la organización que aprende y, al mismo tiempo, los proporcionará a ésta, cuando la organización se introduce en el campo social y educativo.
Una auténtica organización que aprende nunca acaba de transformarse definitivamente en una organización que aprende. Es decir, el proceso nunca termina porque el cambio nunca termina. Siempre existirá la necesidad de aprender.
Directora de Consultoría de RR. HH. en Human Performance.
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