El poder del coaching entre colegas - Human Performance

El poder del coaching entre colegas

Business teamEn todos los aspectos de nuestras vidas nos resulta beneficioso contar con el apoyo de amigos o colegas con quienes podemos compartir nuestros desafíos, nuestros éxitos y nuestros fracasos. El coaching entre colegas es un proceso muy poderoso que permite que dos o más personas, que comparten intereses u objetivos comunes, colaboren entre sí para ayudarse unas a otras a ser más exitosas en su trabajo o en su vida privada. Cuando dos o más personas comparten sus planes y sus avances para superar obstáculos y resolver problemas, se genera poder. La premisa no es sólo que «dos cabezas piensan mejor que una», sino que el proceso de revelar nuestras propias frustraciones y alegrías produce una satisfacción compartida por todas las partes implicadas.

El coaching entre colegas es un proceso mediante el cual los profesionales, directores y ejecutivos, que pueden trabajar juntos o no, se reúnen y dan forma a un entorno de confianza para ayudarse entre sí a sostener y facilitar el aprendizaje autodirigido. En el proceso del coaching entre colegas, cada persona se alterna para desempeñar el papel de colega coach y colega cliente. Se basa en los principios del aprendizaje activo por parte de personas adultas:

  • Las personas aprenden mejor cuando dirigen su propio aprendizaje hacia los desafíos que afrontan actualmente.
  • Las personas aprenden mejor de otras personas a quienes respetan y que estén dispuestas a apoyar­las, no necesariamente de asesores externos.
  • Las personas que tienen un interés adquirido en un problema están en la mejor posición para resolver­lo. Sin embargo, su implicación emocional puede impedirles percibir objetivamente los problemas y sus alternativas de acción.
  • Las personas pueden «aprender a aprender» al desarrollar las habilidades de indagación, estar alertas ante la nueva información, emprender acciones y reflexionar acerca del proceso.

Quizás un ejemplo de un intento en el que el coaching entre colegas haya salido mal proporcione una descrip­ción de lo que no es el coaching entre colegas.

Juan era un ejecutivo relativamente nuevo en el equipo de liderazgo sénior. Él y su grupo tenían la responsabilidad del área de Operaciones. En una reciente reunión del grupo de liderazgo, dijo a sus colegas del equipo de altos ejecutivos: «He notado que mi grupo tiene dificultades para alcanzar sus objetivos de servicio al cliente. Me pregunto si alguno de ustedes podría darme retroalimentación o sugerencias sobre lo que han observado y lo que podíamos hacer de manera diferente para satisfacer sus expectativas y las de nuestros clientes.»

Sin titubear, Raúl, el vicepresidente primero del área de ventas, intervino: «¿Acaba de darse cuenta de que su grupo no hace su trabajo? ¡Déjeme decirle cuál es el problema!» Y pasó a abrumar a John con todas sus críticas sin ofrecer ninguna sugerencia específica. El resto del grupo de liderazgo se avergonzó en silencio mientras él seguía, hasta que el vicepresi­dente primero de Recursos Humanos sugirió que tomaran un descanso.

A diferencia de la «retroalimentación de desempeño», en el coaching entre colegas hay un equilibrio saludable entre la «indagación», es decir, el hecho de hacer preguntas relevantes y provocadoras, y la «recomendación», que consiste en ofrecer reflexiones basadas en la experiencia (no consejos) acerca de lo que ha funcionado en situaciones similares.

Cuando usted desempeña la función de colega coach, su trabajo consiste en:

  • Hacer preguntas aclaratorias y provocadoras.
  • Ofrecer perspectivas basadas en la experiencia.
  • Preguntar acerca de los avances realizados.
  • No dar consejos.
  • Proporcionar apoyo emocional.

Cuando usted desempeña la función de colega clien­te, su trabajo consiste en:

  • Describir los resultados que desea conseguir.
  • Identificar los obstáculos que le impiden lograr sus objetivos.
  • Separar los hechos de las suposiciones y las hipó­tesis.
  • Ser honesto con respecto a la función que usted desempeña en su avance.
  • Escuchar activamente.
  • Responder preguntas.
  • Abstenerse de justificar conductas anteriores (de quedarse encallado en las explicaciones).
  • Tomar notas (o pedir a otra persona que le ayude con eso).
  • Desarrollar un plan de acción.
  • Asumir la responsabilidad de informar acerca del avance.
  • Dar las «gracias».

En el proceso de coaching entre colegas, todos los participantes aprenden a:

  • Lograr una mayor claridad sobre los resultados que tratan de conseguir.
  • Separar mejor los hechos de las suposiciones y las hipótesis.
  • Ampliar sus perspectivas sobre los problemas y los desafíos.
  • Evaluar las ventajas y las desventajas de los planes de acción alternativos.
  • Aumentar su confianza en su capacidad de solucio­nar problemas y tomar decisiones.
  • Estimular a otros.
  • Asumir la responsabilidad de implementar los pla­nes de acción.
  • Celebrar los éxitos con los demás.

Aunque el coaching entre colegas no está muy exten­dido todavía en el mundo corporati­vo, ofrece a las empresas la oportunidad de generar un desarrollo relevante y rentable para los colaboradores. El desafío consiste en determinar qué enfoque es compatible con los objetivos y la cultura de la empresa.

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Directora de Consultoría de RR. HH. en Human Performance.
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