Comunicación con el cliente

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Comunicación con el cliente

Reto planteadoSolución propuestaResultado obtenido

Swagelok se plantea la necesidad de mejorar la capacidad de comunicación de su equipo con el cliente. Específicamente en aquellas situaciones en las que algo ha salido mal.

Diseñamos y dinamizamos un taller práctico con ejercicios participativos y actividades de aplicación a situaciones reales de los participantes. Estructurado en tres grandes bloques:

Primer bloque:

  • Sensibilización
  • Casos y situaciones propias de Swagelok y como se han trabajado

 

Segundo bloque:

  • Herramientas para ayudar a comunicar malas noticias a los clientes:
  • Inteligencia emocional
  • Empatía y orientación al servicio
  • Autocontrol y adaptabilidad

 

Tercer bloque:

  • Role-play con situaciones reales

Los participantes en el taller se mostraron muy satisfechos de su desarrollo y, además de mejorar su habilidad de comunicación, obtuvieron algunas herramientas que les facilitarán su trabajo en el futuro cuando deban comunicar con los clientes.