Excelencia en el servicio al cliente

Excelencia en el servicio al cliente

Reto planteadoSolución propuestaResultado obtenido

NH Hoteles ofrece un excelente servicio a sus clientes y quiere asegurar que en su expansión las nuevas incorporaciones también absorben esta cultura de pasión por el detalle. La atención al cliente ofrecida por los equipos que conforman el departamento de recepción es un elemento clave para lograr dicha homogeneidad en el servicio. Así, NH Hoteles se puso en contacto con nosotros para solicitarle una solución formativa con el objetivo de mejorar la calidad del servicio de atención al cliente. Esta acción debía ir dirigida al personal de recepción, es decir Jefes de Recepción, Recepcionistas y Mozos de la cadena hotelera.

Trabajamos conjuntamente con NH University para desarrollar un proyecto que se estructuró en torno a los siguientes elementos:

  • Diseño de un manual de estilo sobre las funciones del personal de recepción y los puntos a tener en cuenta para dar una excelente atención al cliente
  • Diseño y desarrollo de un Kit formativo, para dotar de herramientas a sus formadores internos (directores de hotel) para impartir las sesiones
  • Formación durante dos semanas a los formadores internos. Se impartieron los cursos diseñados, formación como formadores, en el manejo del kit y prácticas de impartición.
  • Sesiones de seguimiento a los seminarios piloto, ayudando y proporcionando feedback continuo en diferentes momentos a los formadores internos

Trabajamos conjuntamente con NH University para desarrollar un proyecto que se estructuró en torno a los siguientes elementos:

  • Diseño de un manual de estilo sobre las funciones del personal de recepción y los puntos a tener en cuenta para dar una excelente atención al cliente
  • Diseño y desarrollo de un Kit formativo, para dotar de herramientas a sus formadores internos (directores de hotel) para impartir las sesiones
  • Formación durante dos semanas a los formadores internos. Se impartieron los cursos diseñados, formación como formadores, en el manejo del kit y prácticas de impartición.
  • Sesiones de seguimiento a los seminarios piloto, ayudando y proporcionando feedback continuo en diferentes momentos a los formadores internos