Orientación al cliente

Orientación al cliente

Reto planteadoSolución propuestaResultado obtenido

Tras los resultados obtenidos en la Evaluación de Desempeño de la compañía, el comité ejecutivo decide que una de las competencias a reforzar en todos sus colaboradores es la ORIENTACIÓN AL CLIENTE:

  • Conocer los clientes de masvoz
  • Saber cómo nos perciben nuestros clientes
  • Conocer la Cadena de valor en Masvoz
  • Generar empatías entre departamentos
  • Conocer qué aspectos podemos cambiar en cada departamento para mejorar nuestra atención al cliente
    Y además….
     Fomentar el trabajo en equipo
     Fomentar el sentido de pertinencia y la motivación

Realizamos 3 talleres en los que trabajamos todos los temas acordados con metodología Metaplan, con el fin de proporcionar un servicio de excelencia a los clientes Internos o Externos que conforman la cadena de valor en Masvoz.

Los colaboradores de las diferentes áreas que forman parte de la compañía han tomado consciencia del rol que desempeñan dentro de la cadena de valor y les ha permitido conocer que esperan de ellos el resto de áreas para dar un mejor servicio al cliente como organización.